기술지원 FAQ

안녕하세요. 디지털홍일 기술지원팀입니다.

라이브스트림 프로그램이 최근 업데이트되면서 구모델(GT 730 이하)의 그래픽카드 지원이 종료되어, 지원하지 않는 그래픽카드나 그래픽카드 드라이버가 472.12 버전 이후 업데이트가 없는 경우 'MP4 녹화' 지원이 되지 않습니다.

해당 부분을 확인 하기 위해선 상단 오른쪽 부분에 톱니바퀴를 누르셔서 ‘Settings’으로 들어가시면 ‘Streaming’ 항목에 ‘Hardware encoding’ 활성화가 되어 있는지 확인해 주세요.

만약 항목 자체가 보이지 않는다면 해당 부분을 해결 하기 위해 아래와 같이 체크를 해보시길 권장해 드립니다.
1. 현재 그래픽카드가 Quadro 이상의 제품을 사용하신다면 아래 주소에 가셔서

해당 그래픽카드 드라이버 검색하시고 최신으로 업데이트 해주시길 바랍니다.
다운로드 링크
https://www.nvidia.com/Download/index.aspx

2. GT 730 이하 그래픽카드를 사용중 일 경우
(1) 그래픽카드를 NVIDIA Quadro 혹은 INTEL Arc 제품으로 교체를 해주시길 바랍니다.
(2) 현재 라이브스트림을 이전 버전인 ‘6.35.50’버전으로만 사용해 주시길 바랍니다.

2-1. 라이브스트림 프로그램을 ‘6.35.50’버전으로 설치하는 방법
(1) Setting-About 에서 ‘RELEASE NOTES AND VERSION HISTORY’를 클릭해 주세요.

(3) 기존 설치된 라이브스트림 프로그램을 삭제해 주세요.
(기존 라이브스트림 프로그램 삭제하실 때 ‘Bonjour’도 같이 삭제해 주셔야 합니다.)

(4) 삭제 후 다운받으신 설치파일(6.35.50버전)으로 재설치 해주시면 MP4 녹화를 할 수 있습니다.